Правила отеля LEXX

Правила предоставления услуг, пребывания на территории и общие условия отеля LEXX

Правила отеля LEXX

    Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в отеле LEXX и разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в российской Федерации (Постановление Правительства «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 09.10.2015 г.№ 1085).


    По всем необговоренным в Настоящих правилах вопросам администрация отеля руководствуется законодательством РФ.

Отель LEXX расположен по адресу: 298186, Республика Крым, г. Феодосия, пгт. Коктебель, ул. Арматлукская, д.2А.

1. Предоставление номеров для временного размещения


1.1. Отель предназначен для временного размещения гостей, на срок, согласованный с администрацией. По истечению согласованного срока, гость обязан освободить номер. При желании продлить срок пребывания, необходимо сообщить об этом на Reception как можно раньше. Положительное рассмотрение заявки зависит от наличия такой возможности (номера) и отсутствия подтвержденной брони в пользу третьих лиц.


1.2. Отель работает круглосуточно, семь дней в неделю. Время заезда с 14:00, время выезда до 12:00. Расчетный час 12:00 по местному времени. Плата взимается за 24 часа (сутки) вне зависимости от фактического времени пребывания в номере.


1.3. Ранний заезд (с 6:00) и поздний выезд (до 20:00) отелем НЕ гарантируется. При наличии технической возможности ранний заезд/поздний выезд может быть предоставлен в день заезда/отъезда на Reception. Для гарантированного заезда до 14:00 или выезда до 20:00 необходимо приобрести дополнительные сутки проживания. В любом случае гостям будет предоставлена возможность камеры хранения, места для ожидания в общих залах и приобретения доступных услуг отеля (в т.ч. питания) по прейскуранту.


1.4. Один ребёнок в возрасте до 5-ти лет (на дату поселения) размещается в номере бесплатно (с предоставлением питания по выбранному при оплате основных мест пакету). При размещении более одного ребенка до 5-ти лет - за остальных детей оплачиваются дополнительные места. За детей от 5 лет и старше – оплата производится в полном объеме и на основных, и на дополнительных местах. Дети до 16 лет могут быть размещены только вместе со взрослыми (родителями или родственниками).


1.5. Завтрак подается в основном зале ресторана отеля с 08:00 до 11:00, обед с 13:30 до 15.30, ужин с 17.30 до 19.30.


1.6. В случае раннего выезда, гость может подать заявку администратору на Reception (до 22:00) на получение сух.пайка.


1.7. Гостям, приезжающим на личном транспорте, бесплатно предоставляется место на парковке при наличии свободных мест.


2. Порядок, регистрации и оплаты услуг в отеле LEXX


2.1. Поселение в отель возможно исключительно при предъявлении гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ (Постановление Правительства гостиничных услуг Российской Федерации от 09.10.2015 г.№ 1085).


2.2. Регистрация и поселение иностранных граждан осуществляется при наличии паспорта иностранного гражданина с визой, иные миграционные документы установленного образца, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 января 2007г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».


2.3. Депозит на предоставление услуг осуществляется за весь предполагаемый период пребывания в отеле перед поселением гостя в номер, по ценам (тарифам) утвержденного прейскуранта.


2.4. Прейскурант цен (тарифов) на гостиничные услуги находится на Reception.


2.5. В отеле принимаются 3 вида расчетов: оплата наличными денежными средствами (в национальной валюте - рублях), оплата путем безналичного перечисления на расчетный счет, оплата картой банка. В случае отсутствия денежных средств на расчетном счете отеля при оплате проживания за безналичный расчет, поселение гостя в отель не производится.


2.6. При поселении в отель гость подписывает Договор/соглашение приемки помещений, что является согласием гостя с данными правилами отеля, правилами пожарной безопасности, правилами посещения бассейнов отеля и другими правилами, утвержденными в отеле, а так же согласием на обработку и использование его персональных данных.


2.7. В случае опоздания Гостя перерасчет стоимости бронирования не производится.


2.8. В случае полного отказа гостя от забронированных услуг по приезду, администрация вправе удержать сумму в размере 25% от полной стоимости забронированных услуг за указанный период, при этом стороны договариваются, что данная сумма является фактически понесенными затратами отеля.


2.9. В стоимость включено: проживание в номере выбранной категории, питание, согласно выбранному тарифу, пользование 3-мя бассейнами, детская анимация, пользование шезлонгами, пользование пляжными полотенцами, пользование халатами и тапочками (в коттеджах), парковка, поднос багажа, услуга «будильник», камера временного хранения багажа, беспроводной Интернет (Wi-Fi), пользование индивидуальным сейфом.


2.10. При выезде гость обязан произвести окончательный расчет за предоставленные услуги и сдать ключ от номера администратору Reception.


3. Правила пребывания в Отеле


3.1. Для беспрепятственного пользования различными услугами и сервисами, в т.ч. при входе на завтрак, необходимо предъявить карту гостя, врученную при поселении. В случае потери карты гостя, необходимо обратиться к дежурному администратору для ее восстановления. При отказе предъявить карту гостя, услуги, включенные в стоимость отдыха, предоставлены не будут.


3.2. Ценные вещи и документы рекомендуется гостям оставлять в сейфе номера. Администрация отеля не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных на территории отеля. Гости должны не забывать следить за закрытой дверью в номере. При утере ключа необходимо обратиться на Рецепцию.


3.3. Администрация просит гостей бережно относиться к имуществу, оборудованию отеля, соблюдать санитарные нормы, общественный порядок и правила пожарной безопасности. Покидая номер, необходимо закрывать окна, краны в ванной комнате, выключать свет и другие электроприборы. В соответствии с законодательством РФ, в случае утери или порчи имущества отеля, гость должен возместить материальный ущерб согласно прейскуранту, ознакомиться с которым можно у дежурного администратора в любое удобное для Вас время. Администратором службы приема и размещения составляется акт о порче (утрате) имущества. На основании данного акта, гость обязан возместить стоимость нанесенного ущерба в кассу отеля.


3.4. При причинении отелю значительного материального ущерба по вине или халатности гостей и (или) их гостей, в обязательном порядке должен быть составлен акт. В данном случае, кроме возмещения ущерба, гость должен добровольно или в судебном порядке возместить отелю потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).


3.5. Гости отеля принимают к сведению и не возражают против факта использования на территории отеля системы видеонаблюдения.


3.6. Отель не несет ответственность за работу городских коммуникаций (отключение света, воды, тепла и прочее).


3.7. Книга отзывов и предложений находится на Reception и выдается по первому требованию гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.


3.8. По просьбе проживающих, по согласованию с администрацией, допускается нахождение посторонних лиц в номере до 23:00.


3.9. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в номер зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время, с 23:00, данные лица проходят процедуру заселения в номер и оплачивают стоимость размещения, согласно установленному прейскуранту.


3.10. Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.


3.11. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет на хранение. Прочее имущество находится в службе гостиничного хозяйства.


3.12. В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством РФ.


3.13. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и гость руководствуются действующим законодательством РФ.


3.14. Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.


3.15. При обнаружении недостатков в услуге гость вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, либо равноценной замене услуг.


3.16. Отель, при условии соблюдения настоящих правил, гарантирует гостю право пользования предоставляемыми отелем услугами без каких - либо вмешательств со стороны отеля или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению отеля.


4. В целях обеспечения порядка и безопасности в отеле запрещается:


4.1. Курить на территории и в номерах за исключением специально отведенных мест;


4.2. Пользоваться в номере электрическими приборами, за исключением предоставленных отелем;


4.3. Передавать посторонним лицам ключи от номера;


4.4. Хранить в номере легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, химические и радиоактивные материалы;


4.5. Проносить на территорию отеля и хранить в номере оружие;


4.6. Выносить продукты, посуду и столовые приборы из Ресторана и баров отеля;


4.7. Выносить продукты и напитки из зон обслуживания «шведского стола» и ресторана - данное правило введено для сохранения благоприятной санитарной обстановки в нашем гостиничном комплексе. В гостиничном комплексе предоставляется обслуживание в номерах.


4.8. Нарушать общепризнанные нормы поведения, в т.ч. находиться под действием наркотических средств;


4.9. Проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц;


4.10. Нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах;


4.11. Причинять ущерб имуществу отеля;


4.12. Размещать в номере гостей после 23:00 без оплаты и регистрации их в отеле;


4.13. Размещать в номерах домашних животных, рептилий и птиц;


4.14. В целях безопасности передвигаться по лестничным маршам в мокрой обуви.


5. Сервис, предоставляемый Отелем: 

5.1. Узнать подробно о всех услугах отеля можно перейдя по ссылке www.lexx-hotel.ru (виртуальная папка гостя).


5.2. Дополнительные бесплатные услуги. Отель обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг: доставка в номер корреспонденции по ее получении, побудка в определенное время, вызов такси, скорой помощи, пользование медицинской аптечкой.


5.3. Уборка в номере. Текущая уборка номеров производится ежедневно. Смена постельного белья осуществляется один раз в три дня или по требованию гостей за дополнительную оплату, согласно прейскуранту. Полотенца меняются один раз в три дня или по требованию гостей, но не чаще одного раза в сутки. Если гость желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на наружную ручку двери табличку с надписью «Не беспокоить!», которая входит в оснащение номера. Гость может повесить другую табличку с надписью «Пожалуйста, уберите в номере!», когда покидает номер и желает заказать его уборку


5.4. Забытые вещи. В случае обнаружения забытых вещей, отель принимает меры по возврату их владельцу, уведомляя его об этом, если владелец известен. Забытые вещи хранятся в течение 3 месяцев, после чего уничтожаются, о чем составляется акт установленной формы. В случае утери вещей, гость немедленно уведомляет об этом администратора Рецепции. Если до окончания срока пребывания в отеле гость не предъявил свои требования к отелю, считается, что его вещи не были утеряны или повреждены.


6. Обязанности отеля:


6.1. Обеспечивать заявленное отелем качество предоставляемых услуг;


6.2. Предоставлять гостям полную информацию об услугах, оказываемых отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере либо на Reception отеля, в полной редакции;


6.3. Предоставить по первому требованию гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на Рецепции отеля; (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).


6.4. Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.


7. Обязанности гостей отеля:


7.1. При выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;


7.2. Соблюдать установленные правила отеля, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и отеле;


7.3. Строго соблюдать правила пожарной безопасности;


7.4 Строго соблюдать правила посещения бассейнов на территории отеля, в целях безопасности.


7.5. Возместить ущерб, в случае утраты, повреждения или порчи имущества;


7.6. Нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;


7.7. Исключать возможность возникновения в номере инфекции;


7.8. Своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные дополнительные услуги.


7.9. Соблюдать особую осторожность при передвижении в пляжной обуви в следующих зонах отеля: зоны бассейнов, лестничные марши.


8. Прекращение предоставления гостиничных услуг, отказ в поселении


8.1. Гость имеет право расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг в любое время, при условии оплаты фактически предоставленных услуг (при досрочном выезде взимается плата за три ночи дополнительно. Сумма данной оплаты не может быть менее 25 % от общей стоимости забронированных услуг).


8.2. Если гость неоднократно нарушает внутренние правила отеля, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для других гостей, отель имеет право отказать в предоставлении услуг, либо осуществить выселение.


8.3. В этом случае после вычета суммы, покрывающей нанесенные гостем материальные убытки и (или) штрафы, предусмотренные настоящими правилами, гостю возвращается остаток внесенной ранее оплаты.


8.4. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях, если:


8.4.1. У гостей отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;


8.4.2. Отсутствует оплата за гостиничные услуги в установленном порядке и в необходимом размере.


8.4.3. У гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведет;


8.4.4. Гость причиняет материальный ущерб отелю;


8.4.5. Гость отказывается соблюдать внутренние правила отеля.


8.4.6. Отель имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории и предоставлении услуг в случае нарушения настоящих правил и несвоевременной оплаты услуг.

Посещения детской комнаты

1. Настоящие правила разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Правила определяют требования и порядок посещения детской игровой комнаты отеля «ЛЕКС», устанавливают права, обязанности, запреты, выполнения которых обязательно для лиц пользующихся услугами детской комнаты.


2. Детская игровая комната предназначена для временного нахождения детей, которые проживают совместно с родителями (законными представителями).


3. Детская комната работает ежедневно с 10:00 до 22:00.


4. Дети до 3-х лет могут находиться в детской игровой комнате только в сопровождении родителей (законных представителей).


5. Детская комната рассчитана на прием не более, чем 12 детей одновременно. В игровом кубе могут одновременно находиться не более 6 детей.


6. В детском игровом кубе запрещается забираться на сетчатое заграждение во избежание травм.


7. Родители, оставляющие ребенка в детской игровой комнате, обязаны находиться на территории отеля «ЛЕКС» и отвечать на мобильные звонки в течение всего времени пребывания ребенка в детской комнате.


8. Родители (законные представители), оставляющие ребенка в детской комнате, гарантируют отсутствие у него аллергических, инфекционных и простудных заболеваний.


9. Сотрудник может отказать в посещении детской комнаты ребенку с повышенной температурой, сыпью, кашлем, насморком, расстройством желудка.


10. Запрещается приносить с собой продукты питания, сладости, жевательную резинку, напитки, ценные вещи.


11. Вынос игрушек из детской комнаты запрещен.


12. Забрать ребенка из детской игровой комнаты имеет право родитель (законный представитель), который его привел, либо иное лицо, заранее оговоренное родителями (законным представителем).


13. В случае проявления агрессии/неадекватного поведения в отношении других детей и/или персонала детской комнаты, намеренной порчи имущества, сотрудник детской комнаты оставляет за собой право на прекращение пребывания ребенка в детской игровой комнате и досрочного вызова родителей (законных представителей).


14. При умышленной порче имущества ребенком – стоимость испорченного имущества оплачивают родители (законные представители).


15. Администрация обязана в случае необходимости вызвать скорую медицинскую помощь, предварительно связавшись с родителями (законными представителями) по мобильному телефону.


16. Администрация не несет ответственность за вред причинённый ребенку при отсутствии вины персонала детской игровой комнаты либо за несчастные случаи, возникшие в результате нарушения данных правил.


17. При нарушении родителем (законным представителем) или ребенком настоящих правил, администрация оставляет за собой право отказать при последующих визитах посещение детской комнаты.


18. Родителям и иным сопровождающим лицам запрещено находится в детской игровой комнате в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.


19. Администрация отеля «ЛЕКС» вправе по форс-мажорным обстоятельствам вносить изменения в график работы детской комнаты, закрыть и/или ограничить для посетителей доступ в детскую комнату по техническим, организационным, эксплуатационным причинам.


20. В целях обеспечения безопасности, а также в целях предотвращения противоправных действий, как со стороны посетителей, так и со стороны персонала, на детской игровой площадке ведется видеонаблюдение.


21. Услуги няни за дополнительную оплату не предоставляются.


22. Нахождение ребенка в детской комнате означает согласие родителей (законных представителей) с данными правилами.

ПАМЯТКА О ПРАВИЛАХ ПОВЕДЕНИЯ

ПРИ ПОЖАРЕ

Уважаемые гости! Просим Вас соблюдать правила пожарной безопасности.

Предусматривайте заранее:

  1. Когда Вы вселяетесь в отель, определите, где Вы находитесь, изучите план эвакуации, составьте мысленно карту ближайших к Вашему номеру выходов. Посчитайте количество дверных проемов между Вашим номером и выходами на лестницу.

В случае пожара в Вашем номере:

  1. Немедленно сообщите о случившемся в пожарную часть по телефону « 101» и администратору гостиницы по внутреннему номеру – 100.
  2. Попытайтесь ликвидировать возгорание первичными средствами пожаротушения.
  3. Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая ее на замок.
  4. Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.


В случае пожара вне Вашего номера:

  1. Немедленно сообщите о случившемся в пожарную охрану по телефону «101» и администратору гостиницы по внутреннему номеру – «100», 

Номер мобильного телефона: +7 978 011 40 70.

  1. Покиньте Ваш номер после того, как закроете окна и двери, выйдите из здания.
  2. Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и покинуть помещение нельзя, оставайтесь в Вашем номере, открыв настежь окна. Закрытая и хорошо уплотненная дверь может надолго защитить Вас от опасной температуры. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями.
  3. Постарайтесь сообщить по телефону администрации о своем местонахождении.
  4. С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи.


  • Во всех номерах отеля установлена автоматическая установка пожарной сигнализации и система оповещения и управления эвакуации.
  • В помещениях отеля запрещается пользоваться приборами (в том числе кипятильниками, электрочайниками, электроутюгами, электроплитками), не имеющими тепловой защиты, без подставок из негорючих теплоизоляционных материалов, исключающих опасность возникновения пожара.
  • Уходя из номера, пожалуйста, не забывайте выключать телевизор, кондиционер, лампы освещения.
  • Напоминаем, что запрещается накрывать включенные торшеры, бра, и настольные лампы.
  • Недопустимо приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы.

Во всех помещениях отеля КУРЕНИЕ ЗАПРЕЩЕНО!

ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ БАССЕЙНОВ

Настоящие Правила отеля «Лекс» являются обязательными для соблюдения всеми гостями отеля, при посещении любых бассейнов, расположенных на территории.


При установлении запретов и рекомендаций поведения в бассейнах руководство отеля всегда исходит исключительно из необходимости обеспечения безопасности посетителей в бассейнах, которые являются местом повышенной опасности.


1. Гостям разрешено пользоваться бассейнами исключительно в часы работы бассейнов с 07:00 до 23:00.


2. В целях безопасности в бассейне запрещено:


2.1. Посещать бассейн при наличии медицинских противопоказаний по состоянию здоровья, при наличии кожных, инфекционных заболеваний, кровотечений, в плохом самочувствии, с открытыми ранами и иными повреждениями кожного покрова.


2.2. Посещать бассейн гостям в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, проявляющим неадекватное поведение.

2.3. Принимать пищу, распивать напитки из стеклянных емкостей.


2.4. Бегать, прыгать, толкаться, прыгать с бортика, создавать излишний шум, подавать ложные сигналы о помощи, совершать прочие действия, которые могут помешать или создать угрозу для жизни и здоровья самого гостя, а также других гостей и сотрудников отеля.


2.5. Создавать препятствия на воде другим гостям


2.6. Создавать препятствия на воде сотрудникам отеля, при внеплановых уборках и ремонтах в бассейне.


2.7. Входить в воду с жевательной резинкой.


2.8.Посещать бассейн без плавательной одежды и/или специальной обуви.


2.9. Посещать бассейн при неблагоприятных условиях (дождь, град, гроза).


2.10. Гостям не умеющим плавать запрещено, купаться без спасательных жилетов.


2.11. Бросать посторонние предметы в бассейн.


2.12. Входить в служебные и технические помещения.


2.13. Прикасаться, включать, выключать и регулировать любое инженерно-техническое оборудование.


3. Не рекомендовано посещение бассейнов отеля при:

- повышенной чувствительностью кожи к хлорированной воде и солнцу;

- с другими заболеваниями, которые могут обостриться во время пребывания на солнце и/или длительном пребывании в воде.


4. Отель «Лекс» не несет ответственности за пропажу/порчу имущества гостей, оставленных без присмотра.


5. Гости при посещении бассейнов обязаны соблюдать правила общей и личной гигиены, в том числе соблюдать чистоту тела и принимать душ перед посещением бассейна в гостиничном номере.


6. Температура воды, содержание хлора, уровень РН в бассейне поддерживается в пределах установленных санитарно-эпидемиологических норм и не могут быть изменены по требованию гостей.


7. Особенности пользования бассейнами несовершеннолетними (детьми):


7.1. Ответственность за безопасность и сохранность здоровья и жизни несовершеннолетних гостей на территории бассейнов несут исключительно родители, либо законные их представители.


7.2. Посещение бассейнов отеля гостями возрастом до 12 лет и/или имеющими рост менее 150 см (при наличии любого из указанных критериев) разрешается только в спасательных жилетах.


7.3. Дети до 2 лет могут посещать бассейн исключительно в специальных плавательных подгузниках.

Во избежание травматизма и угрозы для жизни и здоровья гостей отеля администрация оставляет за собой право удалять из зоны бассейна гостей, не соблюдающих правила посещения бассейнов.